Política de devoluciones (productos físicos)

POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – PRODUCTOS FÍSICOS

1. Envío de productos físicos

1.1. Los productos físicos (como camisetas, sudaderas, pantalones cortos y otras prendas y accesorios) se envían a todo Brasil a través de empresas de transporte asociadas o Correos.

1.2. Tras el envío, el cliente recibirá un código de seguimiento (si corresponde). El plazo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago.

1.3. En caso de retrasos que excedan el plazo establecido, nuestro equipo mediará con la empresa de transporte. El cliente podrá solicitar un reembolso completo si el pedido no se entrega en un plazo razonable, de acuerdo con el Código de Protección al Consumidor.

2. Política de devoluciones (derecho de desistimiento)

2.1. De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor (artículo 49), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución por arrepentimiento.

2.2. Para que se acepte la devolución, el producto debe:

  • no usado;

  • sin lavar;

  • Sin olores, daños ni signos de desgaste;

  • con todas las etiquetas, marbetes y accesorios originales;

  • dentro del embalaje original (cuando corresponda).

2.3. Deberá presentar el número de pedido o comprobante de compra.

2.4. Las devoluciones deberán solicitarse por correo electrónico a:
 soporte@2game.com.br

3. ¿Cómo funciona el proceso de devolución?

3.1. Tras solicitar un reembolso, nuestro equipo confirmará su elegibilidad y le enviará instrucciones sobre:

  • dirección del remitente,

  • Cómo embalar el producto,

  • plazos y procedimientos.

3.2. Dirección de devolución predeterminada:

2Game regresa
 Avenida Divino Salvador, 879
 Meseta Paulista – São Paulo – SP
04078-013

(Si la dirección cambia, le informaremos en la respuesta del correo electrónico).

3.3. Se proporcionará el costo del envío de devolución, si corresponde. En caso de devolución por arrepentimiento del comprador, el costo podrá ser asumido por el consumidor, de acuerdo con la legislación brasileña, a menos que se indique lo contrario.

4. Intercambios

4.1. Los cambios siguen los mismos plazos y condiciones que el apartado de devoluciones.

4.2. No ofrecemos cambios automáticos. El cliente debe solicitar primero la devolución y, tras aceptarla, podrá realizar una nueva compra del modelo, talla o color deseado.

5. Productos defectuosos

5.1. Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá contactarnos en un plazo de 30 días desde su recepción, enviando:

  • fotos o vídeos del defecto,

  • número de orden,

  • Descripción del problema.

5.2. Tras el análisis, podremos ofrecer:

  • libre intercambio,

  • reparación (cuando corresponda),

  • o un reembolso completo.

5.3. No se cubren los daños ocasionados por mal uso, desgaste natural o lavado inadecuado.

6. Reembolsos

6.1. Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le informaremos si se aprueba o rechaza el reembolso.

6.2. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles , utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente.

6.3. Los pagos mediante PIX o comprobante bancario podrán requerir los datos bancarios del titular de la cuenta.

7. Contacto

soporte@2game.com.br

Nuestro equipo está disponible para ayudarle con preguntas sobre envíos, devoluciones, cambios o problemas con productos físicos.